Bei DACNEL hat die Kundenzufriedenheit stets oberste Priorität.

Unsere engagierten Teams für Qualitätskontrolle und Qualitätssicherung prüfen Ihre Artikel vor dem Versand. Unsere Produktqualität ist garantiert.

Sollten Sie mit den erhaltenen Artikeln nicht zufrieden sein, können wir problemlos einen Umtausch oder eine Rückerstattung für Sie veranlassen. Wir helfen Ihnen gerne!

Rückgabe und Umtausch

Es tut uns leid, wenn Sie mit den erhaltenen Artikeln nicht hundertprozentig zufrieden sind. Für die meisten Artikel in neuem Zustand nehmen wir Rücksendungen gerne entgegen oder veranlassen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine Rückerstattung.

30 Tage Rückgaberecht

Kunden können uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Artikel kontaktieren, mit Ausnahme der vom Umtausch ausgeschlossenen Artikel. Sollten Sie ein defektes, beschädigtes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend über unser Support-Center.

Rückgabebedingungen

Zur Verantwortung von DACNEL :

DACNEL haftet für alle fehlerhaften, beschädigten, kaputten, defekten, verschmutzten oder falsch gefärbten Artikel.

Bitte senden Sie uns ein klares Bild oder Video des Problems. Nachdem wir bestätigt haben, dass es unser Fehler ist, bieten wir Ihnen die entsprechenden Lösungen für eine Rückerstattung oder einen Umtausch an.

In der Verantwortung des Kunden:

1. Falsche Bestellung: Wenn der Kunde ein falsches Produkt bestellt hat, können wir auch die Rückgabe/den Umtausch für ihn übernehmen.
2. Unerwünschte oder unbefriedigende Artikel: Wenn Kunden entscheiden, dass sie den Artikel nicht mehr möchten, können sie eine Rücksendung gegen Erstattung oder Umtausch beantragen. Bitte beachten Sie, dass die Artikel neu, ungetragen, ungewaschen und unbenutzt sein müssen, wenn Kunden sie an uns zurücksenden möchten.
3. Produkte ohne ausreichenden Kaufnachweis
4. Verlorene oder gestohlene Produkte
5. Artikel, deren Garantiezeit abgelaufen ist
6. Nicht qualitätsbezogene Probleme (nach 30 Tagen nach dem Kauf)
7. Kostenlose Produkte
8. Reparaturen durch Dritte
9. Schäden durch externe Quellen
10. Schäden durch Missbrauch von Produkten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Stürze, extreme Temperaturen, Wasser und unsachgemäße Bedienung von Geräten)
11. Käufe bei nicht autorisierten Wiederverkäufern
12. Die fehlerhaften Adressangaben führten dazu, dass die Lieferung der Bestellung fehlschlug.

Notiz:

Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Anschließend können wir einen Umtausch oder eine Rückerstattung (ohne die ursprünglichen Versandkosten) veranlassen. Bei der Rücksendung von Artikeln mit einem von DACNEL bereitgestellten vorausbezahlten Versandetikett übernimmt DACNEL die Verantwortung für etwaige Transportschäden oder -verluste. Bei der Rücksendung von Artikeln aufgrund von Qualitätsmängeln übernimmt der Käufer die Verantwortung für etwaige Transportschäden oder -verluste. DACNEL erstattet keine Kosten für Transportschäden im Rahmen von Garantieansprüchen, die nicht mit der Qualität zusammenhängen.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel:

Unter den folgenden Bedingungen akzeptieren wir keine Rücksendungen:

1. Artikel außerhalb der 180-tägigen Garantiezeit.
2. Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Wir akzeptieren keine zurückgesendeten Artikel, die getragen, beschädigt oder in irgendeiner Weise verändert wurden.

So erreichen Sie uns

Besuchen Sie unser Support-Center und beschreiben Sie das Problem detailliert, einschließlich des Rücksendegrunds, Ihrer Bestellnummer und der Artikelnummer. Bei defekten, falschen oder nicht der Beschreibung entsprechenden Artikeln senden Sie uns bitte ein deutliches Bild oder Video des Problems.

Schritte zurückgeben

• A. Klicken Sie hier, um uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts zu kontaktieren und eine Rücksendung anzufordern.
• B. Unser Kundenservice-Team wird die Probleme und Einzelheiten bestätigen und Ihnen dann die Rücksendeadresse mitteilen.
• C. Verpacken Sie Ihr Paket und versenden Sie es gemäß der Anleitung.
• D. Erhalten Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch.

Notiz:

Alle Rücksendungen müssen zunächst von unserem Kundenserviceteam genehmigt werden.

Alle zurückgegebenen Artikel müssen in brandneuem Zustand, unbenutzt, ungetragen und mit allen Originaletiketten und der Originalverpackung versehen sein.

Bitte senden Sie nur die Artikel zurück, die von unserem Kundenservice-Team genehmigt wurden, und vermeiden Sie es, mehr oder weniger Artikel zurückzusenden, bevor Sie uns die neuen Rücksendeinformationen zur Verfügung gestellt haben.

Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Artikeln, die von Ihnen direkt und ohne vorherige Rücksprache mit uns zurückgeschickt wurden.

DACNEL akzeptiert keine Nachnahmelieferungen.

Entschädigungszeitraum

Bei Rücksendungen oder Umtauschartikeln benötigen wir nach Erhalt Ihrer Artikel 3–7 Werktage, um die Lösung zu bearbeiten.

Nach dieser Zeit beträgt die Rückerstattungsfrist wie folgt:

Rückerstattungen auf Paypal-Konten: Bis zu 48 Stunden.

Rückerstattungen per Kreditkarte: Zwischen 7 und 25 Werktagen.

Der genaue Zeitpunkt kann variieren und hängt vom jeweiligen Zahlungsanbieter ab. Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden, um aktuelle Informationen zu erhalten.

Bei Fragen klicken Sie bitte hier, um unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Absenderadresse

Wenn Sie die Artikel an die nächstgelegene Rücksendeadresse zurücksenden möchten, reichen Sie bitte ein Ticket in Ihrem Konto ein. Unser Kundendienstmitarbeiter wird sich innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden.

Hinweis: Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht an die Adresse auf Ihrem Paket. Dies ist nicht unsere Rücksendeadresse und beeinträchtigt die Bearbeitung Ihrer Rücksendung.